Definition für die Eskalationsarten

Beschwerden: Emotional - Unzufriedenheitsäußerungen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen, Räumlichkeiten oder Verhaltensweisen von MA.(Das Produkt ist zu teuer, MA war unfreundlich, Verkaufsraum nicht sauber etc.)

Reklamation: Reklamationen zur Qualität einer Leistung (z.B. schlecht durchgeführte Arbeiten durch Fieldservice, falsches Produkt erhalten, fehlerhafte Rechnung/Beratung, lange Wartezeiten an der Hotline etc)

Urgenz: Hierbei handelt es sich um den zeitlichen Aspekt (Kunde urgiert Termin einer Herstellung, eines Kundenbesuches, eines Technikertermines etc)

Störungen werden nicht über die Beschwerdeerfassung weitergegeben. Bitte die meldende Person an das A1 Service Team unter 0800 664 100 verweisen.

(396 Zeichen; Folgende Sonderzeichen sind nicht erlaubt: ":;^)